Återbetalningspolicy
Hos suidora.com vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. I enlighet med gällande EU-lagstiftning om distansavtal har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot dina produkter.
1. Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste produkterna uppfylla följande krav:
- Varan måste vara oanvänd, oskadad och i sitt originalskick.
- Varan måste returneras i sin oöppnade originalförpackning med alla eventuella förseglingar intakta.
- Om varan har försämrats i värde på grund av att den hanterats mer än nödvändigt, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen.
2. Så här gör du en retur
Du kan starta din returprocess på två sätt:
- Självbetjäning via hemsidan: Logga in på ditt personliga konto på suidora.com och begär en retur under dina beställningar.
- Via e-post: Skicka ett meddelande till vår kundtjänst (ange ditt ordernummer och vilka varor det gäller).
3. Returfrakt
Kostnaden för returfrakten betalas av kunden, såvida inte varan är defekt eller om vi har skickat fel produkt. Vi rekommenderar att du skickar paketet med ett spårbart fraktalternativ, eftersom du som kund ansvarar för varan tills den når vårt lager.
4. Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat att din retur uppfyller alla villkor, behandlar vi din återbetalning.
- Pengarna betalas ut inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt returmeddelande (vi kan dock vänta med utbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat ett kvitto på att den skickats).
- Återbetalningen sker alltid via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köptillfället.